JELDWEN est le leadermondial de la conception et la fabrication de portes d'intérieurs. JELD-WEN opère dans 19 pays avec 120 sites industriels. Nos produits et services nous permettent d'entrer dans les lieux de travail, les maisons et la vie quotidienne des gens. Ce privilège s'accompagne d'une grande responsabilité pour s'assurer que les produits que nous livrons sont fiables et enrichissent les lieux et les vies qu'ils touchent. Nous apportons beauté et sécurité aux espaces de vie.
Dans ce groupe évoluel'entité française qui possède deux sites industriels dans le Gers (Eauze) et en Corrèze(Ussel) pour une production journalière de plus de 4000 portes. JELD-WEN France a près de 400 salariés pour un chiffre d'affaires annuel de plus de 105 millions Euros. Vous avez le sens du défi ? Venez rejoindre une entreprise dynamique, à taille humaine et en perpétuelle évolution.
Rejoignez JELD-WEN France en tant que Coordinateur Service Client H/F où vous jouerez un rôle clé dans notre équipe dynamique. Vous aurez pour mission de gérer un portefeuille client en collaboration étroite avec un commercial, garantissant ainsi une relation client optimale et contribuant au développement des affaires. Vous serez responsable du traitement des devis et des commandes, tout en veillant à maximiser la satisfaction de nos clients grâce à votre efficacité et votre réactivité.
Vos principales missions incluront :
- La gestion du portefeuille client via le CRM, ainsi que le traitement des devis, commandes et diverses demandes (suivi de commande, expéditon, questions techniques)
- La saisie des devis et des commandes dans l'ERP
- L'assurance d'une communication téléphonique exemplaire avec les clients
- La surveillance et relance des demandes en attente
- La vérification de l'application correcte des politiques tarifaires
- La coordination avec les services supports tels que BTC, BM, Comptabilité
- Le soutien aux collègues absents ou surchargés
- L'accompagnement des nouveaux arrivants dans l'équipe
- L'aide au développement du chiffre d'affaires par la qualité du service client proposé
- Le support auprès de l'équipe commerciale terrain pour fidéliser la clientèle
Votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en assurant un niveau élevé de service sera essentielle pour ce poste.
Pour réussir dans ce rôle, nous recherchons un candidat disposant des compétences suivantes :
Qualités Humaines
- Écoute active, empathie et aisance relationnelle
- Passion pour le service clientèle et sens aigu du commerce
- Excellentes qualités d'élocution et de rédaction
- Organisation méticuleuse et rigueur naturelle
- Capacité avérée à prioriser différentes tâches
- Autonomie complétée par un goût pour le travail en équipe
Expérience Professionnelle
- Une expérience préalable comme assistant commercial ou commercial sédentaire entre 0 à 3 ans serait idéale
- Connaissance solide des produits, normes industrielles ainsi que réglementations internationales nécessaires
- Grande maîtrise des outils informatiques : suite bureautique classique (ex : MS Office), solutions CRM & ERP modernes ainsi qu'outils spécifiques liés au secteur tels que ceux destinés au chiffrage
Missions Principales
- Gestion complète d'un portefeuille client via logiciel CRM incluant tant devis réalisés que suivi rigoureux jusqu'à livraison finale effective
- Manipulation approfondie ERP afin optimiser tous processus administratifs internes depuis génération offre jusqu'au règlement finalisation transaction entre sociétés partenaires
Joinery entails seamless operation; your support fortifies mutual success alongside salesforce fieldwork targeting both retention growth rates aligned company strategic aims overall business development initiatives !
Pour réussir dans ce rôle, nous recherchons un candidat disposant des compétences suivantes :
Qualités Humaines
- Écoute active, empathie et aisance relationnelle
- Passion pour le service clientèle et sens aigu du commerce
- Excellentes qualités d'élocution et de rédaction
- Organisation méticuleuse et rigueur naturelle
- Capacité avérée à prioriser différentes tâches
- Autonomie complétée par un goût pour le travail en équipe
Expérience Professionnelle
- Une expérience préalable comme assistant commercial ou commercial sédentaire entre 0 à 3 ans serait idéale
- Connaissance solide des produits, normes industrielles ainsi que réglementations internationales nécessaires
- Grande maîtrise des outils informatiques : suite bureautique classique (ex : MS Office), solutions CRM & ERP modernes ainsi qu'outils spécifiques liés au secteur tels que ceux destinés au chiffrage
Missions Principales
- Gestion complète d'un portefeuille client via logiciel CRM incluant tant devis réalisés que suivi rigoureux jusqu'à livraison finale effective
- Manipulation approfondie ERP afin optimiser tous processus administratifs internes depuis génération offre jusqu'au règlement finalisation transaction entre sociétés partenaires
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